NEXT STOP: RETAIL #8 mit Frauke Rodeck: Store-Erlebnis online, Omnichannel ohne Kannibalisierung und Loyalität im digitalen Handel
„Frauke Rodeck, wie liefert man online dasselbe Erlebnis wie im Store?“
Mit NEXT STOP: RETAIL geht unser neuer Podcast für den Handel live. Die Idee: Wir bringen unsere Bühne dorthin, wo sie sonst nicht steht, nämlich mitten in die Unternehmen. Unser mobiles Podcaststudio tourt dabei durch ganz Deutschland. Jede Woche erscheint eine neue Folge, in der wir EntscheiderInnen aus dem Handel treffen. Wir hören zu, fragen nach und reden über das, was den Markt wirklich bewegt.
In Folge 8 spricht unser Host Ruben Doppelstein mit Frauke Rodeck, Head of E-Commerce bei Fielmann, über den Weg vom „late to the party“ zum Omnichannel-Vorreiter. Vom Virtual Try-on über Augen-Scans per Webcam bis hin zu KI-gestützten Tools wie Fielmann Fit: Frauke zeigt, wie das Traditionshaus digitale Beratung auf Store-Niveau hebt – und gleichzeitig Loyalität neu definiert.
Unser mobiles Podcaststudio hielt dieses Mal vor dem brandneuen Headquarter von Fielmann in Hamburg:
Folge #7: Podcast mit Frauke Rodeck, Head of E-Commerce bei Fielmann
Frauke spricht darüber, wie man Store-Parität online erreicht, Teams mitnimmt und das Kundenkonto zum „virtuellen Zuhause“ macht. Dazu kommen Health-Services rund ums Auge, Social Commerce und die Frage, welche KI-Lösungen selbst entwickelt und welche eingekauft werden.
Im Gespräch geht es um genau dieses Zusammenspiel: Technologie, Beratung und Daten – als Hebel für Kundennähe, Vertrauen und Loyalität.
Highlights aus der Folge mit Frauke Rodeck:
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Go-Live nur auf Store-Niveau
Warum Fielmann Online-Features erst launcht, wenn sie die gleiche Beratungsqualität wie im Store liefern. -
Omnichannel ohne Kannibalisierung
Wie Online-Umsätze per PLZ den Filialen zugeordnet werden. -
Digitale Beratung & KI
Von Face-Scan und PD-Messung am Laptop bis zum Fielmann Fit: So funktioniert die neue Beratung. -
Next Gen & Social Commerce
Warum Loyalität künftig auch Gesundheit bedeutet – und wie das Kundenkonto zum virtuellen Zuhause wird.
Warum das wichtig ist
Weil Fielmann zeigt, dass Digitalisierung im Handel nicht heißt, die Fläche zu verlieren. Sondern sie durch Technologie zu stärken. Wer Beratung ernst nimmt, Omnichannel fair organisiert und Loyalität neu denkt, baut ein Geschäftsmodell für die nächste Generation.
Was steckt hinter NEXT STOP: RETAIL?
NEXT STOP RETAIL ist der neue Podcast der RETAIL NXT.
Wir sind unterwegs zu den Köpfen, die den Handel gestalten von Konzernen über den Mittelstand und Start-ups. Dabei geht es nicht um perfekte Pitches, sondern um ehrliche Gespräche auf Augenhöhe. Wer wissen will, was funktioniert und was nur nach Zukunft klingt, ist hier richtig.
Live erleben? RETAIL NXT 2025!
Du willst die VordenkerInnen des Handels live treffen?
Dann komm zur RETAIL NXT Konferenz am 30.09. und 01.10.2025 in Bad Vilbel bei Frankfurt.
Dort begegnen sich HändlerInnen, Marken und MacherInnen zum Austausch, für neue Impulse und echte Gespräche: Zum Programm der RETAIL NXT 2025.
