Das Kundenverhalten der Generationen Y und Z hat sich in Bezug auf den Einzelhandel in den letzten Jahren stark verändert. Diese Kundengruppen legen mehr Wert auf Bequemlichkeit, Personalisierung und digitale Technologien. Sie nutzen zunehmend Online-Kanäle, um Produkte zu suchen und zu kaufen, erwarten aber auch ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis, bei dem Online- und Offline-Kanäle miteinander verknüpft sind.  

Einzelhändler müssen auf diese Veränderungen reagieren, indem sie innovative Technologien einsetzen, um das Einkaufserlebnis zu personalisieren und zu verbessern. Dazu gehören zum Beispiel mobile Zahlungen, Self-Checkout, Virtual Reality und Augmented Reality. Einzelhändler müssen aber auch auf die Entwicklung mobiler Apps setzen, um ihren Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten und so junge Zielgruppen langfristig an sich zu binden.   

Darüber hinaus ist es wichtig, mit personalisierten Angeboten und Empfehlungen auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Generation Y und Z einzugehen. Dazu können Technologien wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen eingesetzt werden, um Kundenprofile und Kaufverhalten zu analysieren und darauf aufbauend personalisierte Angebote und Empfehlungen zu erstellen.  

Die Generationen Y und Z sind die ersten Generationen, die vollständig digital aufgewachsen sind und dementsprechend hohe Erwartungen an die Digitalisierung des Einkaufserlebnisses haben. Einzelhändler müssen daher innovative Technologien einsetzen, um die Aufmerksamkeit und Loyalität dieser Kundengruppen zu gewinnen und zu halten.  

Die Generationen Y und Z legen bei ihrem Einkaufserlebnis großen Wert auf Bequemlichkeit und Personalisierung. Es geht ihnen aber auch darum, die Sinne während des Einkaufes nachhaltig zu stimulieren. Den Store aufzusuchen ist für diese Generationen eine viel größere Hürde als für andere. Deshalb ist es umso wichtiger Stimulanzen zu schaffen, die beim online-shopping auf der Strecke bleiben.   

Mit fundierten Einblicken in das Einkaufsverhalten der Generationen Y und Z bereitet RETAIL NXT Einzelhändler darauf vor, ihr Geschäft digital zu denken und sich für die Zukunft zu rüsten.