In der interaktiven Masterclass finden die Teilnehmenden gemeinsam heraus, wo verstecktes Potenzial in der Customer Journey liegt und wie es genutzt werden kann - besonders im Zusammenspiel mit intelligenten Software-Lösungen. Sascha geht auf die Bedeutung einer reibungslosen Customer Journey und anhand von Best Practices werden die Teilnehmenden lernen, wie sie die Customer Journey weiter optimieren und die Zufriedenheit ihrer KundInnen steigern können - vom Shop bis zum Check-out.