Alle sprechen von der “Krise im Einzelhandel”. Fielmann nicht. Bei Europas größtem Optiker läuft es sehr gut. Und das obwohl – oder gerade weil – sich das Traditionsunternehmen stets auf den perfekten Kundenservice vor Ort konzentriert hat. Nun setzt Fielmann jedoch ebenso konsequent auf digitale Kundenerlebnisse. Warum Fielmann jetzt ernst macht mit seiner Omnichannel-Strategie und wie diese umgesetzt wird, ohne dabei an der Kundenerfahrung zu sparen. Davon berichtet Stefan Wolk, Director E-Commerce / Sales & Digital Innovation bei Fielmann zusammen mit Tobias Ring, Managing Director bei SCAYLE.