Effizienz und Innovation: Wie Tchibo mit Generativer KI neue Maßstäbe setzt – Ein Highlight auf der RETAIL NXT

Wenn Technologie und Handel auf faszinierende Weise verschmelzen, entstehen Momente, die die Zukunft des Retails vor Augen führen. Der Vortrag von Omar Hairani, Head of Data & AI bei Tchibo, war einer dieser magischen Momente auf der RETAIL NXT 2024. Unter dem Titel „Effizienz und Innovation: Wie Tchibo mit GenAI neue Maßstäbe setzt“ führte Hairani die Zuhörer in die beeindruckende Welt generativer KI ein und zeigte anhand praxisnaher Use Cases, wie Tchibo durch den Einsatz von GenAI nicht nur Prozesse revolutioniert, sondern auch Kreativität und Effizienz in bisher ungekannte Höhen treibt.

Die Revolution im Handel: Warum GenAI?

Generative KI, oft noch als futuristisch oder experimentell wahrgenommen, hat bei Tchibo längst Einzug in die operative Realität gehalten. Hairani machte unmissverständlich klar: „Das ist keine Spielerei – das ist Business.“

In einer Welt, in der Kundenerwartungen an Personalisierung, Geschwindigkeit und Erlebnis exponentiell wachsen, ist GenAI ein Game-Changer. Die Technologie bietet nicht nur neue Möglichkeiten, sondern beantwortet auch zentrale Herausforderungen des Handels:

• Wie können Prozesse effizienter gestaltet werden?
• Wie lässt sich der kreative Output skalieren?
• Wie bleibt die Marke trotz technologischer Innovation nah am Kunden?

Tchibos Antwort darauf ist eine perfekt abgestimmte Kombination aus Cutting-Edge-Technologien, unternehmerischer Vision und einer unerschütterlichen Kundenorientierung.

Bilder, die täuschend echt – und dennoch künstlich – sind

Ein Meilenstein in der Visualisierung
Hairani begeisterte das Publikum mit einer beeindruckenden Demonstration von KI-generierten Bildern, die so realistisch waren, dass selbst Experten im Publikum den Unterschied zur Realität nicht erkennen konnten. Mit Technologien wie Stable Diffusion und ControlNet hat Tchibo die Art und Weise, wie Produktbilder entstehen, komplett neu definiert.

Kosten und Effizienz
Fotoshootings, die bisher bis zu 15.000 Euro pro Tag verschlangen, gehören der Vergangenheit an. Virtuelle Studios, gespeist aus KI-generierten Bilddaten, liefern in kürzester Zeit hochwertige Ergebnisse – von Produktbildern bis hin zu Kampagnenszenarien. Diese Bilder entstehen nicht mehr durch aufwendige Shootings, sondern durch intelligente Algorithmen, die Lichtverhältnisse, Schatten und Materialtexturen bis ins kleinste Detail simulieren.

Kreative Freiheit ohne Grenzen
Durch diese Technologie wird es möglich, Produkte in unendlich vielen Kontexten zu visualisieren – ohne physische Grenzen. Hairani präsentierte etwa eine Serie von Möbelfotografien, bei denen KI sowohl das Interieur als auch die Umgebung erschuf. Besonders beeindruckend: Die Präzision, mit der Details wie Holzmaserungen oder Schattenwurf dargestellt wurden.

Virtuelle Models: Der neue Standard in der Fashion-Fotografie

Ein weiterer Durchbruch ist die Nutzung von Avataren in der Modefotografie. Hairani schilderte, wie Tchibo mit eigens geschaffenen digitalen Models den gesamten Produktionsprozess von Fashion-Kampagnen neu definiert hat:

• Beschleunigung der Produktentwicklung: Vom Entwurf bis zur Marktreife vergehen normalerweise bis zu 50 Wochen. Mit digitalen Avataren wird dieser Prozess erheblich beschleunigt, da die physischen Prototypen durch digitale ersetzt werden.
• Nachhaltigkeit: Durch den Verzicht auf Musterstücke und physische Shootings spart Tchibo nicht nur Zeit, sondern auch Ressourcen.
• Technologische Innovation: Hairani erzählte, wie Tchibo sogar die Rechte an einem digitalen Avatar erworben hat, um diesen flexibel für verschiedene Kampagnen einzusetzen.

Diese digitale Transformation bringt nicht nur operative Vorteile, sondern bietet auch völlig neue Möglichkeiten, wie Kunden Kleidung erleben und auswählen können.

Von Kunden lernen: KI-gestützte Insights in Echtzeit

Ein weiteres Highlight des Vortrags war die Vorstellung einer internen Plattform, die Kundenfeedback in Echtzeit analysiert und aufbereitet. Millionen von Bewertungen, Social-Media-Posts und E-Mails werden gesammelt, strukturiert und so aufbereitet, dass jeder Mitarbeiter spezifische Fragen stellen und datenbasierte Antworten erhalten kann.

• Einblicke in Echtzeit: Die Plattform ermöglicht es, Trends und Stimmungen der Kunden sofort zu erkennen und darauf zu reagieren.
• Praxisnah: Feedback zu neuen Produkten, wie etwa der exklusiven Kaffeemarke „Molinari“, fließt direkt in die Weiterentwicklung ein.

Dieser datengetriebene Ansatz bringt Tchibo näher an seine Kunden und stellt sicher, dass jede Entscheidung auf einer soliden Grundlage getroffen wird.

Automatisierte Kundenkommunikation: Effizienz durch KI

Tchibo erhält jährlich 1,3 Millionen Kundenanfragen – eine enorme Herausforderung, die dank KI jetzt deutlich effizienter gemeistert wird. Mit GenAI gelingt es, einen Großteil der Anfragen vollautomatisch zu beantworten.

• Einsparung von Ressourcen: Jede automatisierte Anfrage spart wertvolle Zeit und ermöglicht es dem Kundenservice, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren.
• Kundenzufriedenheit: Schnellere Antworten bedeuten zufriedenere Kunden – ein klarer Wettbewerbsvorteil.

Der Blick in die Zukunft: GenAI als strategisches Werkzeug

Hairani schloss seinen Vortrag mit einem Ausblick auf die zukünftigen Möglichkeiten von Generativer KI. Tchibo plant, die Technologie nicht nur für kreative und operative Prozesse zu nutzen, sondern auch für strategische Entscheidungen.

• Regalerkennung in Echtzeit: Mit KI wird es möglich, Regale in den über 14.000 Supermärkten, in denen Tchibo vertreten ist, automatisch zu scannen und mit Referenzbildern abzugleichen.
• Multimodale Anwendungen: Videos, Bilder und Textdaten werden miteinander kombiniert, um komplexe Insights zu generieren – ein Schritt in Richtung echter „intelligenter Systeme“.
• Neue Geschäftsfelder: Mit einer internen Plattform, die modernste Modelle wie GPT, Gemini und Entropiq integriert, schafft Tchibo eine Umgebung, in der Innovation und Effizienz Hand in Hand gehen.

Faszination Retail Technology: Was Tchibo lehrt

Omar Hairanis Vortrag war mehr als nur eine Präsentation – es war ein Blick in die Zukunft des Handels. Tchibo zeigt eindrucksvoll, wie Generative AI genutzt werden kann, um den Spagat zwischen Effizienz und Kreativität zu meistern.

Für die Teilnehmer der RETAIL NXT wurde eines klar: GenAI ist kein Hype, sondern eine Schlüsseltechnologie, die den Handel revolutioniert. Tchibo liefert eine Blaupause dafür, wie Unternehmen diese Revolution nicht nur annehmen, sondern aktiv gestalten können.

Mit Hairanis Worten: „Das ist erst der Anfang. Die Möglichkeiten sind grenzenlos – wir müssen sie nur nutzen.“