Es werden Impulse gegeben, wie digitale Workflows und KI neue Service- und Kundenerlebnisse definieren wird. Reduzierung von Komplexität und Prozess-Automatisierung bringen ihre Service-Kultur und die User Experience auf ein neues Level. Es werden beispielhaft 5 konkrete Use Cases für eine Vernetzung zwischen Zentrale und Shop of the Future angeführt.