IN 2026
FROM FIREFIGHT
TO FUTURE
OPERATING RETAIL IN THE AGE OF AI
UMSATZ & MONETARISIERUNG
AI bringt Wachstum in die Umsetzung: relevanter, schneller, profitabler – entlang der gesamten Customer Journey.
- Omnichannel & Personalisierung
- Retail Media & Data Ads
- Search, Merchandising & Category
- Pricing & Promotion Steuerung
- Service, Loyalty & Bindung
OPERATIONS & RESILIENZ
Raus aus dem Firefight: AI stabilisiert Verfügbarkeit, senkt Kosten und erhöht Resilienz – vom Store bis zur Supply Chain.
- Demand, Supply & Replenishment
- Store Ops & Workforce Steuerung
- Supply Chain Execution
- Shrink, Loss & Fraud
- Returns & Reverse Logistics
DATA, PLATFORM & TRUST
Damit AI skaliert: saubere Daten, klare Verantwortlichkeiten und sichere Governance – vom Pilot in den produktiven Betrieb.
- Omnichannel & Personalisierung
- Retail Media & Data Ads
- AR, VR & Virtual Shopping
- Seamless Payment & Checkout
- Smart Stores & loT
RETAIL NXT 2026 Programm
Freue Dich auf renommierte Expert:innen und Vordenker:innen aus dem Handel, der Technologie und der Forschung. Unsere Speaker teilen ihre Erfahrungen, präsentieren innovative Ideen und geben wertvolle Einblicke in die Zukunft der Branche. Lass Dich inspirieren und profitiere vom Wissen führender Köpfe der Retail-Welt.
- 09:30
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- 10:30 Uhr
- Main Stage
Die RETAIL NXT startet mit einer kompakten Eröffnungssession, die den Blick sofort nach vorn richtet: Wie verändert KI die Handelswelt? Wie lassen sich Nachhaltigkeit und Profitabilität intelligent vereinen? Und wie...
- 10:30
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- 11:00 Uhr
- 11:00
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- 11:30 Uhr
- Main Stage
Mit der Eröffnung seiner ersten Flagship Stores hat flaconi seine Präsenz um einen stationären Vertriebskanal erweitert. In dieser Session teilen die verantwortlichen Führungskräfte auf C-Level-Ebene ihre Perspektiven auf die zweijährige...
- 11:00
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- 11:30 Uhr
- Xpo Stage
Wie wird Generative AI vom Spezialwerkzeug zur unternehmensweit nutzbaren Fähigkeit? Tchibo entwickelt eine interne Agent-Plattform, die Mitarbeitende befähigt, eigene AI Agents zu gestalten, Datenquellen einzubinden und Informationen über natürliche Sprache...
- 11:00
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- 12:00 Uhr
- NXT Studio 1
Der Handel steht vor einer radikalen Neudefinition: Es geht nicht mehr nur um Digitalisierung, sondern um echte, operative Intelligenz. In dieser Intro/Masterclass zeigen Sandra Schwinn, Tatjana Rietz und Andreas Marek,...
- 11:00
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- 12:00 Uhr
- NXT Studio 2
Während Retail-Unternehmen Millionen in Kundenerlebnisse und E-Commerce investieren, bleibt eine Gruppe oft abgehängt: Mitarbeitende in Filialen, Lagern und im Außendienst – obwohl genau sie täglich über Kundenzufriedenheit, Effizienz und Markenbild...
- 11:00
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- 12:00 Uhr
- NXT Studio 3
Der Handel steht unter zunehmendem Transformationsdruck: steigende Kundenerwartungen entlang der Customer Journey, Margen‑ und Kostendruck, volatile Nachfrage sowie hohe Komplexität zwischen Zentrale und Filialen sowie im Zusammenspiel mit Partnern und...
- 11:00
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- 12:00 Uhr
- NXT Studio 4
Was wäre, wenn die Entfernung einer kleinen Kundengruppe gleichzeitig Ihre Gewinnmargen, Ihren NPS und Ihre Conversion Rate spürbar verbessern könnte? Bei den meisten Einzelhändlern belastet ein verstecktes Segment unrentabler Kunden...
- 11:30
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- 12:00 Uhr
- Main Stage
„Daten sind der neue Rohstoff des digitalen Zeitalters.” Dieser Satz ist längst zu einem Standard-Mantra der modernen Geschäftswelt geworden. Doch wer genau hinsieht, erkennt ein paradoxes Problem: Viele Unternehmen ertrinken...
- 11:30
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- 12:00 Uhr
- Xpo Stage
Kunden geben ihre Kaufabsicht direkt in die Suchleiste ein und landen doch zu oft auf unpassenden oder leeren Ergebnisseiten, obwohl das passende Produkt eigentlich im Sortiment ist. Gleichzeitig verlagert sich...
- 12:00
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- 13:00 Uhr
- 12:00
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- 12:30 Uhr
- Store of the Future
Wie sieht KI im Handel aus, wenn sie wirklich funktioniert? Erleben Sie den Store of the Future bei einer Führung durch unseren Stand – mit ServiceNow und adesso, vom persönlichen...
- 13:00
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- 13:30 Uhr
- Main Stage
Der deutsche Einzelhandel investiert seit Jahren erhebliche Summen in digitale Technologien an der Kundenschnittstelle. Dennoch stagnieren vielerorts die Margen. Welche Initiativen haben tatsächlich messbare Ergebnisse erzielt – und welche Voraussetzungen...
- 13:00
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- 14:00 Uhr
- NXT Studio 1
Im Interview erläutert Marc Rauscher, wie hagebau als Verbundgruppe strategisch aufgestellt ist, welche Herausforderungen den Handel aktuell prägen und wie sich zentrale Steuerung und dezentrale Stärke verbinden lassen. Ein besonderer...
- 13:00
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- 13:00 Uhr
- NXT Studio 2
Ob im Kundenservice, bei Nachbestellungen oder ständigen Fragen an die eigenen Daten: Agentic AI bietet im Retail enormes Potential, bedeutet aber auch tausende Anfragen an Modelle – jeden einzelnen Tag....
- 13:00
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- 14:00 Uhr
- NXT Studio 3
Individuelle Kundenerlebnisse gelten als einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren im modernen Handel. Im Vordergrund für den Verbraucher steht dabei Verfügbarkeit, Preis, Interaktion mit dem Unternehmen. Im Hintergrund bedeutet das für ein...
- 13:00
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- 14:00 Uhr
- NXT Studio 4
Agentic AI ist derzeit in aller Munde im Handel – doch nur wenige Sessions zeigen, wie die Technologie tatsächlich funktioniert und die Lücke zwischen Strategie und operativer Umsetzung schließt. In...
- 13:00
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- 13:30 Uhr
- Store of the Future
Wie sieht KI im Handel aus, wenn sie wirklich funktioniert? Erleben Sie den Store of the Future bei einer Führung durch unseren Stand – mit ServiceNow und adesso, vom persönlichen...
- 13:30
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- 14:00 Uhr
- Main Stage
KI-Agenten im Handel: Was sagen die, die sie bauen – und die, die damit leben müssen? Praxis, Technologie und Beratung im direkten Austausch über Kontrolle, Skalierung und das, was zwischen...
- 13:30
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- 14:00 Uhr
- Xpo Stage
In dieser Session zeigen wir anhand unseres eigenen Praxisfalls, wie Steinbach den saisonalen Kundenservice im B2B- und B2C-Bereich Schritt für Schritt von reaktiver Ticketbearbeitung hin zu einem KI-gestützten, skalierbaren Serviceprozess...
- 14:00
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- 14:30 Uhr
- Main Stage
Wie wird Order Management zum strategischen Hebel für modernen Handel? In diesem gemeinsamen Slot geben Deichmann und fulfillmenttools Einblicke in die Transformation einer gewachsenen Commerce Landschaft hin zu einer modernen,...
- 14:00
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- 14:30 Uhr
- Xpo Stage
Statt einzelne Rezepte zu suchen, ermöglicht Agentic AI eine völlig neue Art zu kochen: inspirierend, personalisiert und kontextbezogen. Am Beispiel des Cookidoo Assistants zeigen wir, wie aus der einfachen Frage...
- 14:00
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- 14:30 Uhr
- NXT Studio 2
Viele Retailer sind im operativen Firefighting gefangen: gewachsene Legacy-Landschaften sichern den Betrieb, verhindern jedoch Geschwindigkeit und Echtzeitfähigkeit. Gleichzeitig darf die Transformation das laufende Geschäft nicht gefährden. In diesem C-Level Roundtable...
- 14:00
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- 14:30 Uhr
- NXT Studio 3
Wie schafft man eine konsistente Customer Experience über 40 Millionen Produkte, unterschiedlichste Sortimente und digitale wie stationäre Touchpoints hinweg? Thalia zeigt, wie die Transformation von einer gewachsenen PIM-Eigenentwicklung hin zu...
- 14:30
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- 14:45 Uhr
- 14:30
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- 15:00 Uhr
- Store of the Future
Wie sieht KI im Handel aus, wenn sie wirklich funktioniert? Erleben Sie den Store of the Future bei einer Führung durch unseren Stand – mit ServiceNow und adesso, vom persönlichen...
- 14:45
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- 15:15 Uhr
- Main Stage
Agentic Commerce könnte die Spielregeln des Handels grundlegend verändern. Wenn KI-Agenten Produkte suchen, bewerten und kaufen, verschieben sich Machtverhältnisse entlang der Customer Journey. Welche Rolle spielen Marke, Preis, Vertrauen und...
- 14:45
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- 15:15 Uhr
- Xpo Stage
Ihre Kunden nutzen bereits fleißig Ihre Händler-App – aber zahlen sie auch darüber? Oft wiegt die Sorge vor hohem Implementierungsaufwand einfach schwerer als der Wunsch, sich von kostenintensiven Drittanbietern unabhängig...
- 14:45
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- 15:45 Uhr
- NXT Studio 1
Kunden erwarten heute sofortige, intelligente und personalisierte Interaktionen – über Voice, Chat und digitale Servicekanäle hinweg. Gleichzeitig stehen Unternehmen vor der Herausforderung, moderne KI-Erlebnisse bereitzustellen, ohne dabei Kontrolle über Daten,...
- 14:45
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- 15:45 Uhr
- NXT Studio 2
Die größte Bremse für Corporate Innovation ist der Versuch, alles selbst zu entwickeln. Im hart umkämpften Retail gewinnt jedoch, wer Top-Technologien am schnellsten evaluiert und adaptiert. Diese Masterclass zeigt, wie...
- 14:45
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- 15:15 Uhr
- NXT Studio 4
Eine Masterclass unseres Partners Capgemini Generative KI verändert die Softwareentwicklung in atemberaubendem Tempo – und mit ihr die gesamte IT-Organisation. Was bedeutet das konkret für Governance, Architektur und Sourcing-Strategien? Wir...
- 15:15
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- 15:45 Uhr
- Main Stage
Wie befreit man Filialteams von administrativem Aufwand, um den Fokus wieder voll auf die Kunden zu lenken? In diesem praxisnahen Fireside Chat geben Christoph Enzinger (MPREIS) und Alexandrina Urzhanova (Zebra...
- 15:15
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- 15:45 Uhr
- Xpo Stage
Der physische Store entwickelt sich vom digitalisierten Preisschild zum intelligenten Daten-Ökosystem. Vernetzte Regale, Echtzeitdaten und automatisierte Prozesse schaffen neue Möglichkeiten, Abläufe effizienter zu gestalten, Warenverfügbarkeit zu erhöhen und Mitarbeitende zu...
- 15:45
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- 16:15 Uhr
- Main Stage
Kann eine 131 Jahre alte Traditionsmarke zu den Gewinnern der KI-Revolution gehören? FALKE ist überzeugt: Ja. Seit mehr als einem Jahrhundert entwickelt sich FALKE kontinuierlich weiter, ohne seine Identität zu...
- 15:45
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- 16:15 Uhr
- Xpo Stage
Der Handel steht unter massivem Veränderungsdruck: steigende Personalkosten, Fachkräftemangel, volatile Kundenfrequenzen und gleichzeitig höhere Erwartungen der Mitarbeitenden an Flexibilität und Mitgestaltung. Gemeinsam zeigen toom und plano, wie modernes Workforce Management...
- 15:45
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- 16:15 Uhr
- NXT Studio 2
toom steht für Heimwerker-Anspruch, der keine halben Sachen kennt – Projekte sollen gelingen, und dafür muss das passende Produkt verfügbar sein, egal ob online bestellt oder im Markt abgeholt. Doch...
- 15:45
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- 16:15 Uhr
- NXT Studio 3
What if your margin is leaking before the shopper even reaches checkout? Bad stock, price, location, and task data trigger waste, rework, shrink, and lost sales. In this breakout, participants...
- 15:45
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- 16:15 Uhr
- NXT Studio 4
Artikelstammdaten anzulegen und zu pflegen ist oft aufwendig, fehleranfällig und ressourcenintensiv. Doch was, wenn ein Agent nicht nur Daten in SAP erfasst, sondern Informationen systemübergreifend abgleicht, vervollständigt und selbstständig weitere...
- 16:15
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- 16:45 Uhr
- Store of the Future
Wie sieht KI im Handel aus, wenn sie wirklich funktioniert? Erleben Sie den Store of the Future bei einer Führung durch unseren Stand – mit ServiceNow und adesso, vom persönlichen...
- 16:45
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- 17:15 Uhr
- Main Stage
Digitale Souveränität wird für Handelsunternehmen zunehmend zum strategischen Erfolgsfaktor. Robert Zores, CDIO von REWE digital, und Urs Möller, Country Manager von Coolblue, diskutieren, wie Händler die Kontrolle über ihre Daten,...
- 16:45
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- 17:15 Uhr
- Xpo Stage
In diesem Best Practice zeigt Zebra Technologies, wie Einzelhändler ihre Teams mit den richtigen Tools aufs nächste Level heben. Erleben Sie das Zusammenspiel von Workcloud Sync und dem WS301 Wearable...
- 16:45
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- 17:45 Uhr
- NXT Studio 1
Wenn Sie die Bezahlhoheit in Ihre eigene App holen, übernehmen Sie auch eine neue strategische Verantwortung. Doch wie genau schützen Sie die sensiblen Schnittstellen im Hintergrund, ohne die reibungslose Customer...
- 16:45
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- 17:45 Uhr
- NXT Studio 2
Workforce Management wird heute oft noch als reine Personaleinsatzplanung verstanden. Tatsächlich entscheidet es jedoch zunehmend darüber, wie flexibel, wirtschaftlich und leistungsfähig Unternehmen im Tagesgeschäft agieren können. Denn zwischen schwankender Nachfrage,...
- 16:45
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- 17:45 Uhr
- NXT Studio 3
Kunden nutzen KI zunehmend, um sich beraten zu lassen und Kaufentscheidungen zu treffen – online wie im stationären Handel. Anhand praxisnaher Beispiele wird gezeigt, wie sich KI-gestützte Kundenberatung integrieren lässt...
- 16:45
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- 17:45 Uhr
- NXT Studio 4
AI isn’t just changing how consumers discover products, it’s reshaping how they buy them. As AI agents become a new channel for discovery, recommendation and purchasing, what does it take...
- 17:15
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- 17:45 Uhr
- Main Stage
Agentic Commerce stellt die Grundannahmen des Handels infrage, auf denen Marken wie Breuninger seit jeher aufbauen. Was, wenn die Kaufentscheidung nicht mehr Onsite fällt, sondern in einem Dialog zwischen Kunde...
- 17:15
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- 17:45 Uhr
- Xpo Stage
Customer identity makes ecommerce businesses tick, but only if it’s done the right way. Digital storefronts deal with UX and security challenges across the funnel–from converting more anonymous users and...
- 17:45
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- 18:15 Uhr
- Main Stage
Was zeichnet erfolgreiche Führung heute aus? Wie entwickeln sich Marken in einer zunehmend digitalen Welt? Und welche Veränderungen werden Wirtschaft und Gesellschaft in den kommenden Jahren prägen? Ein persönliches Gespräch...
- 18:15
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- 18:20 Uhr
- Main Stage
- 07:00
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- 08:00 Uhr
Frische Luft, lockere Gespräche und ein bisschen Bewegung: Beim morgendlichen Run treffen sich FrühaufsteherInnen aus dem Handel zum gemeinsamen Joggen mit jeder Menge guter Vibes. Treffpunkt: 7:00 Uhr vor dem...
- 08:00
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- 08:45 Uhr
Morning Yoga. Einmal durchatmen, bevor der Tag richtig losgeht: Unsere Yoga-Session am Morgen sorgt für einen klaren Kopf, lockere Schultern und die richtige Energie für Tag 2. Für alle Levels...
- 09:30
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- 09:45 Uhr
- Main Stage
Starten Sie den zweiten Tag der RETAIL NXT Conference. Lassen Sie sich inspirieren von den herausragenden Vorträgen und Diskussionen des Vortages und freuen Sie sich auf weitere hochkarätige Sessions, innovative...
- 09:45
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- 10:15 Uhr
- Main Stage
Viele Unternehmen wissen, dass sie in künstliche Intelligenz investieren müssen – doch die Angst vor der falschen Entscheidung führt häufig zu langen Auswahlprozessen und zögerlicher Umsetzung. Welche KI-Lösungen sind wirklich...
- 09:45
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- 10:15 Uhr
- NXT Studio 4
Wie bringt man Kasse, Beratung und CRM so zusammen, dass am Ende nicht die Technik, sondern das Verkaufserlebnis im Mittelpunkt steht? engelhorn zeigt anhand der eigenen IT-Landschaft, wie unterschiedliche Systeme...
- 09:45
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- 10:15 Uhr
- Store of the Future
Wie sieht KI im Handel aus, wenn sie wirklich funktioniert? Erleben Sie den Store of the Future bei einer Führung durch unseren Stand – mit ServiceNow und adesso, vom persönlichen...
- 10:15
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- 10:45 Uhr
- Main Stage
Steigende regulatorische Anforderungen, komplexe Lieferketten und wachsende Erwartungen von Kundinnen und Kunden stellen den Handel vor neue Herausforderungen. Gleichzeitig eröffnen digitale Technologien neue Möglichkeiten, Nachhaltigkeitsziele effizienter zu erreichen. Ob bei...
- 10:15
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- 10:45 Uhr
- NXT Studio 1
Wie verändert KI den Arbeitsalltag im Handel ganz konkret? Im Projekt „Minerva“ zeigt Thalia, wie KI Mitarbeitende dabei unterstützen kann, schneller auf Wissen zuzugreifen, Prozesse effizienter zu gestalten und mehr...
- 10:15
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- 10:45 Uhr
- NXT Studio 2
In ihrem Vortrag zeigen Dr. Adrien Marquette und Sandra Mayer Omnichannel bei Würth anhand eines besonders praxisrelevanten Beispiels: Programmatic Print und die gezielte Aktivierung von Kunden für ihre Niederlassungen. Die...
- 10:15
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- 10:45 Uhr
- NXT Studio 3
Wie verändert autonome KI den Alltag im Handel? ROSSMANN setzt auf ServiceNow als zentrale KI-Plattform und Agentic Workflows laufen produktiv im Kerngeschäft. Adrian Ewecker und Alexander Roj nehmen euch mit...
- 10:15
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- 10:45 Uhr
- NXT Studio 4
In dieser Session zeigen wir anhand unseres eigenen Praxisfalls, wie wir den stationären Handel Schritt für Schritt aus der „Blackbox“ hin zu datenbasierten, messbaren Marketing- und Verkaufsprozessen entwickelt haben. Während...
- 10:45
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- 11:15 Uhr
- 10:45
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- 11:15 Uhr
- Store of the Future
Wie sieht KI im Handel aus, wenn sie wirklich funktioniert? Erleben Sie den Store of the Future bei einer Führung durch unseren Stand – mit ServiceNow und adesso, vom persönlichen...
- 11:15
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- 11:45 Uhr
- Main Stage
Retail is entering a new era. Customers expect every interaction to be relevant, personalised and immediate, yet many organisations are still held back by fragmented data, disconnected processes and legacy...
- 11:15
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- 11:45 Uhr
- Xpo Stage
Customers expect pricing to be transparent and consistent across all retail touchpoints – from Customer APPs to electronic shelf labels (ESL) and price tags to promotions and checkout. We will...
- 11:15
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- 12:15 Uhr
- NXT Studio 1
Agentic AI in retail won’t just recommend — it will act: reordering stock, adjusting prices, resolving supply issues. But an agent is only as good as the ground it stands...
- 11:15
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- 12:15 Uhr
- NXT Studio 2
Der stationäre Handel steht vor der Herausforderung, steigende Kundenerwartungen und komplexe Filialtechnologien mit hohem Umsatzdruck und anhaltendem Fachkräftemangel auf der Fläche in Einklang zu bringen. Wir sind überzeugt, dass Händler...
- 11:15
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- 12:15 Uhr
- NXT Studio 3
Every retailer wants a retail media revenue line — most are building the wrong layer first. The ad-serving technology is commodity; what makes retail media commercially credible is the supplier...
- 11:15
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- 12:15 Uhr
- NXT Studio 4
Künstliche Intelligenz entwickelt sich seit einigen Jahren rasant – doch der entscheidende Erfolgsfaktor liegt nicht allein in der Technologie, sondern in ihrer nachhaltigen Verankerung im Unternehmen. Denn echte AI Transformation...
- 11:45
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- 12:15 Uhr
- Main Stage
KI verändert den Handel. Dies ist aber nur dann wertvoll, wenn Menschen den Nutzen wirklich spüren. In dieser Keynote zeigen wir, wie wir KI nicht als Technologie-Projekt, sondern als Enabler...
- 12:15
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- 13:15 Uhr
- 12:15
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- 12:45 Uhr
- Store of the Future
Wie sieht KI im Handel aus, wenn sie wirklich funktioniert? Erleben Sie den Store of the Future bei einer Führung durch unseren Stand – mit ServiceNow und adesso, vom persönlichen...
- 13:15
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- 13:45 Uhr
- Main Stage
Enso ist das japanische Wort für „Kreis“. Versucht man, einen Kreis zu zeichnen, ist dieser nie perfekt – eine beliebte Übung unter Zen-Mönchen, die es immer wieder von Neuem versuchen....
- 13:15
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- 14:15 Uhr
- NXT Studio 2
Retailer investieren heute mehr denn je in Customer Experience, innovative Store-Konzepte und digitale Technologien. Doch zwischen Vision, Umsetzung und täglichem Betrieb entsteht häufig eine Lücke, die das Kundenerlebnis beeinflusst. In...
- 13:15
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- 14:15 Uhr
- NXT Studio 3
Während Handelsunternehmen die Nutzung von Künstlicher Intelligenz entlang ihrer gesamten Wertschöpfungskette beschleunigen und neue Anwendungsfelder wie Agentic Commerce erschließen, werden vertrauenswürdige Daten, eine wirksame Governance und skalierbare Betriebsmodelle zu entscheidenden...
- 13:15
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- 13:45 Uhr
- Store of the Future
Wie sieht KI im Handel aus, wenn sie wirklich funktioniert? Erleben Sie den Store of the Future bei einer Führung durch unseren Stand – mit ServiceNow und adesso, vom persönlichen...
- 13:45
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- 14:25 Uhr
- Main Stage
Die Einführung von KI ist längst keine reine Technologiefrage mehr. Entscheidend ist, wie Unternehmen Mitarbeitende für den Wandel gewinnen, Orientierung schaffen und neue Arbeitsweisen nachhaltig verankern. Das Panel diskutiert, welche...
- 14:15
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- 14:45 Uhr
- Xpo Stage
- 14:15
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- 14:45 Uhr
- NXT Studio 1
- 14:25
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- 14:45 Uhr
- Main Stage
Gorilla Sports hat eine Insolvenz durchlaufen, sich neu aufgestellt und ist zurück in der Profitabilität – mit rund 45 Mio. Umsatz, 16 europäischen Märkten und einem bewusst schlanken Team. Johannes...
- 14:45
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- 15:15 Uhr
- Main Stage
Erfolg verläuft selten geradlinig – weder im Leistungssport noch in der Führung. Doch was entscheidet darüber, wie wir mit Druck, Niederlagen und unerwarteten Veränderungen umgehen? In ihrer Abschlusskeynote verbindet Sandra...
- 15:15
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- 15:30 Uhr
- Main Stage
