In dieser Masterclass tauchen wir tief in die Welt der nachhaltigen Kundenbindung ein und beleuchten aktuelle Entwicklungen und Trends, sowie der digitalen Transformation. Besonders im Fokus stehen die Fragen, ob klassische Punkte in Loyaltyprogrammen noch zeitgemäß sind, wie sich die Anforderungen der Kunden verändern und welche Ziele Unternehmen in diesem Bereich verfolgen. Themenschwerpunkte: 1. Loyaltyprogramme im Wandel: Sind klassische Punkte noch zeitgemäß? 2. Veränderte Kundenanforderungen: Neue Erwartungen und Bedürfnisse. 3. Nachhaltige Customer Experience: Verantwortungsvoll CX gestalten. 4. Marke und DNA: Schlüssel für erfolgreiches Customer Engagement