Wie kann der Einzelhandel in einer zunehmend digitalen Welt Kunden nicht nur gewinnen, sondern auch langfristig binden? Diese Frage steht im Mittelpunkt unserer Paneldiskussion, die von Dörte Kaschdailis, Expertin im Bereich Retail Operations und digitale Transformation sowie Mitglied des RETAIL NXT Advisory Councils, moderiert wird. Susanne Harring, Geschäftsführerin von DeLonghi Deutschland, wird als Vertreterin des Handels praktische Einblicke geben, wie durch innovative Ansätze und markenübergreifende Strategien Kundenbindung in der Praxis erfolgreich umgesetzt wird. Prof. Dr. Manfred Krafft, Professor für Marketing an der Universität Münster, beleuchtet die neuesten wissenschaftlichen Erkenntnisse zu diesem Thema. Stefan Binkowski, Vorsitzender des Arbeitskreises Retail bei der Bitkom, bringt die technologische Perspektive ein und diskutiert, wie digitale Innovationen den Handel revolutionieren.