Während Retail-Unternehmen Millionen in Kundenerlebnisse und E-Commerce investieren, bleibt eine Gruppe oft abgehängt: Mitarbeitende in Filialen, Lagern und im Außendienst – obwohl genau sie täglich über Kundenzufriedenheit, Effizienz und Markenbild entscheiden.

In dieser Masterclass zeigen wir anhand von Praxisbeispielen – u.a. aus Projekten mit ALDI, OBI und Deichmann – wie führende Retailer ihre Frontline-Teams nicht nur informieren, sondern operativ einbinden: Kampagnen-Rollouts, Produktneuheiten, Filialstandards – alles direkt aufs Smartphone, zur richtigen Zeit, für die richtigen Teams. Anika Lütjen von Gebrüder Heinemann zeigt, wie sich Mitarbeitende an dezentralen Standorten konsistent und zielgerichtet erreichen lassen. Sebastian Hoff nimmt operative Use Cases, KI-Chatbots und Systemintegrationen unter die Lupe: was davon in der Praxis wirklich funktioniert und wo der größte Hebel für operative Effizienz steckt.