Generative AI als Gamechanger im Retail: Holger Hürtgen bei der RETAIL NXT 2023

Die RETAIL NXT 2023 wurde durch eine technologische Tour de Force bereichert: Holger Hürtgen, Partner bei McKinsey & Company und Leiter von QuantumBlack Deutschland, präsentierte einen umfassenden Überblick über die transformative Kraft der Generativen Künstlichen Intelligenz (Gen AI) und ihre Anwendungsmöglichkeiten im Handel. Mit seiner Expertise als Technomathematiker und KI-Pionier bot Hürtgen sowohl strategische Einsichten als auch praktische Beispiele, die den aktuellen Wandel im Handel illustrieren.

KI im Wandel: Von der Analyse zur Generierung

Hürtgen begann mit einer Einordnung: Generative KI markiert den nächsten Entwicklungsschritt der künstlichen Intelligenz, indem sie nicht nur Muster analysiert, sondern auch neue Inhalte generiert. Er erklärte, wie Technologien wie Machine Learning und Deep Learning die Grundlage für Gen AI bilden und wie diese den traditionellen KI-Ansatz ergänzen.

Drei Schlüsselkompetenzen der Gen AI:

1. Zusammenfassen: Große Textmengen effizient analysieren und relevante Erkenntnisse extrahieren.
2. Konvertieren: Inhalte zwischen Modalitäten transformieren – z. B. Text zu Bild oder Code von einer Sprache in eine andere.
3. Generieren: Neue Inhalte schaffen, von Texten und Bildern bis hin zu innovativen Designs und Produkten.

Anwendungsbereiche von Generativer KI im Handel

Holger Hürtgen beleuchtete konkrete Einsatzmöglichkeiten von Gen AI, die den Handel revolutionieren könnten. Einige Beispiele:

1. Knowledge Management:
   • Unternehmensweite Wissensdatenbanken, die durch KI effizienter zugänglich gemacht werden.
   • Eigene „GPT“-Systeme wie McKinseys „Lilly“, das firmenspezifische Informationen zentralisiert.
2. Produktivitätssteigerung:
   • Einsatz von Copilot-Funktionen zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben.
   • Unterstützung bei der Programmierung durch automatische Code-Generierung und -Übersetzung.
3. Kreative Unterstützung:
   • Erstellung von Marketing-Content, Verpackungsdesigns oder Modekollektionen.
   • Start-ups wie Maison Mita nutzen Gen AI, um digitale Designs für Marken wie Prada oder Moncler zu entwickeln.
4. Interaktive Kommunikation:
   • KI-basierte Supplier-Negotiation, wie sie Walmart einsetzt, um Verhandlungen mit Lieferanten effizienter zu gestalten.
   • Kundeninteraktionen, die durch personalisierte Empfehlungen und nahtlose Chat-Interfaces verbessert werden.

Der iPhone-Moment der KI: Hype oder Revolution?

Hürtgen bezeichnete die aktuelle Entwicklung der Gen AI als „iPhone-Moment“, der die Art und Weise, wie Technologie genutzt wird, fundamental verändern könnte. Er warnte jedoch davor, kurzfristige Potenziale zu überschätzen, während langfristige Auswirkungen oft unterschätzt werden.

Er zitierte Andrew Ng, der KI als „die neue Elektrizität“ bezeichnete, und betonte die Rolle von Unternehmen wie Nvidia, die bereits erhebliche Fortschritte in der KI-Entwicklung gemacht haben.

Herausforderungen und strategische Empfehlungen

Trotz des Enthusiasmus für Gen AI identifizierte Hürtgen auch Herausforderungen:

• Kosten und Skalierung: Jeder API-Call zu Gen-AI-Modellen erzeugt Kosten. Unternehmen müssen sorgfältig planen, wie sie die Technologie wirtschaftlich einsetzen.
• Erklärbarkeit: Gen AI bleibt oft eine „Black Box“, was in sensiblen Anwendungen problematisch sein kann.
• Experimentierkultur: Deutschland müsse mehr Mut zum Experimentieren entwickeln, um die Möglichkeiten von KI voll auszuschöpfen.

Hürtgen empfahl Unternehmen, eine klare Gen-AI-Strategie zu entwickeln, die experimentelle Ansätze fördert und langfristige Ziele definiert.

Fazit: Gen AI als Chance für den Handel

Holger Hürtgen schloss mit einem Appell an die Handelsbranche: Gen AI sei nicht nur ein weiteres Werkzeug, sondern ein echter Gamechanger, der Prozesse, Produkte und Kundenerfahrungen revolutionieren könne. Unternehmen, die die Technologie frühzeitig und strategisch nutzen, könnten sich entscheidende Wettbewerbsvorteile sichern.

Sein Auftritt bei der RETAIL NXT 2023 war nicht nur inspirierend, sondern zeigte auch praxisnah, wie Technologie den Handel zukunftssicher machen kann.