„Stephan Lange, wie etablierst Du KI in einem 50.000-Mitarbeitende-Konzern und sorgst dafür, dass am Ende etwas hängen bleibt?”
Mit NEXT STOP: RETAIL bringen wir unser Podcast für den Handel dorthin, wo der Wandel wirklich stattfindet, mitten in die Unternehmen. Unser mobiles Podcaststudio tourt durch ganz Deutschland. Jede Woche erscheint eine neue Folge, in der wir EntscheiderInnen aus dem Handel treffen. Wir hören zu, fragen nach und reden über das, was den Markt wirklich bewegt.
In dieser Folge treffen wir Stephan Lange, Geschäftsführer von MediaMarktSaturn Technology, und sprechen über eine der stringentesten KI-Geschichten im europäischen Handel. Von einer Reparaturlösung, die aus einer schlichten Rückfrage-Logik 400.000 € im Jahr rausholt, über eine Sandbox mit 15 KI-Modellen für alle 50.000 Mitarbeitenden, bis hin zu der Frage, was man eigentlich nicht tun sollte, auch wenn man es denn dürfte. Stephan erzählt, warum der Kundensupport der beste Einstiegspunkt war, wie man Vorstände mit echten Piloten statt Folien überzeugt und wo KI bei MediaMarkt Saturn ganz bewusst an Grenzen stößt.
Folge mit Stephan Lange, Geschäftsführer MediaMarktSaturn Technology
50.000 Mitarbeitende, ein Kaffeemaschinen-Case, der 2 Millionen Euro im Jahr kostete, und die klare Überzeugung, dass nicht alles, was erlaubt ist, auch getan werden sollte: Stephan Lange zeigt, wie MediaMarkt Saturn KI pragmatisch einsetzt mit echten Ergebnissen, klaren Leitplanken und dem Blick dafür, was Kunden und Mitarbeitende wirklich brauchen.
Im Gespräch mit unserer Hostin Jessica Schattenberg geht es darum, wie ein Konzern KI von innen heraus aufbaut, warum Customer-Facing-Cases schwieriger sind als gedacht und was eine bewusste Entscheidung gegen das Erlaubte mit echter Haltung zu tun hat.
Highlights aus der Folge mit Stephan Lange:
- 03:53 Piloten oder Budgetanträge? Wie hat MMS mit KI ganz ursprünglich begonnen
- 05:37 Von 100 Einreichungen zu 7 Pilotprojekten, mit welcher Logik priorisiert Stephan Projekte
- 11:19 Repair-Case: Rückfrage-KI spart 400.000 €
- 21:06 Kein Tastendrücken mehr durch Agentic AI im Kundensupport
- 28:59 Ethik als Leitplanke: Was MediaMarktSaturn bewusst nicht tut, auch wenn es möglich wäre
Warum das wichtig ist
Weil KI im Handel nicht mit dem besten Modell beginnt, sondern mit der Frage, welches Problem wirklich gelöst werden soll. Stephan Lange zeigt, wie ein Konzern mit 50.000 Mitarbeitenden KI pragmatisch, sicher und mit klarer Haltung einführt: mit messbaren Ergebnissen, Governance und dem Mut, auch Nein zu sagen.