NEXT STOP: RETAIL #3: Podcast mit Patricia Lichteneber über Kühlschränke, Kassenfreiheit und Kundennähe
„Patricia Lichteneber, warum wird Serviceversprechen plötzlich zur härtesten Währung im Handel?“
Mit NEXT STOP: RETAIL geht unser neuer Podcast für den Handel live. Die Idee: Wir bringen unsere Bühne dorthin, wo sie sonst nicht steht, nämlich mitten in die Unternehmen. Unser mobiles Podcaststudio tourt dabei durch ganz Deutschland. Jede Woche erscheint eine neue Folge, in der wir EntscheiderInnen aus dem Handel treffen. Wir hören zu, fragen nach und reden über das, was den Markt wirklich bewegt.
In Folge 3 von NEXT STOP: RETAIL parkt unser CEO Ruben Doppelstein auf dem Dach des Hamburger Tech Village und spricht mit Patricia Lichteneber, Cluster Tech Director bei MediaMarktSaturn Deutschland und Beiratsmitglied der RETAIL NXT, über Technologie, Service und den Mut, keine Abkürzungen zu nehmen.
Folge #3: Podcast mit Patricia Lichteneber, Cluster Tech Director bei MediaMarktSaturn Deutschland
Von Kühlschränken, die schneller beim Kunden stehen, als man „Lieferung“ sagen kann, bis zu Bezahlen direkt am Beratungstisch: Patricia Lichteneber kennt die Stellschrauben, mit denen Technologie den stationären Handel verändert. Immer mit dem Anspruch, Serviceversprechen einzulösen und Kundennähe neu zu denken.
Im Gespräch mit unserem CEO Ruben Doppelstein geht es um genau diese Verbindung: praxisnaher Technikeinsatz trifft strategischen Blick für nachhaltigen Wandel. Patricia gibt Einblicke in laufende Pilotprojekte, erklärt, warum Veränderung beim Zuhören beginnt, und verrät, wie Teams IT-Sicherheit gemeinsam leben können.
Highlights aus der Folge mit Patricia Lichteneber:
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Service als härteste Währung
Von Kühlschranklieferungen in Rekordzeit über Bezahlen direkt am Beratungstisch bis hin zu Stores als Erlebnisflächen: Patricia zeigt, wie MediaMarktSaturn Technologie einsetzt, um Kundenerwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. -
Pilotprojekte auf der Fläche
Ob neue Instore-Technologien, Urban Hubs oder Gaming-Formate, die Verbindung von Innovation und Erlebnis steht im Vordergrund. Wir erhalten exklusive Einblicke in aktuelle Tests und die Learnings daraus. -
Change Management ohne Quick Wins
Echter Wandel beginnt beim Zuhören. Im Gespräch wird klar: Abkürzungen bringen selten nachhaltigen Erfolg. Dialog, Verständnis und Teamarbeit sind der Schlüssel, um alle mitzunehmen. -
Cybersecurity als Teamsport
Von „friendly Hackern“ bis zu gemeinsamen Sicherheitsstandards erklärt Patricia, warum IT-Sicherheit nicht allein die Aufgabe der Technikabteilung ist, sondern jeden im Unternehmen betrifft.
Warum das wichtig ist?
Weil Technologie im Handel heute mehr ist als Effizienztreiber: Sie ist das Fundament für Serviceversprechen, Kundenerlebnis und Vertrauen. Und weil echter Change nur funktioniert, wenn Menschen und Prozesse gemeinsam wachsen.
Jetzt reinhören, abonnieren und weitersagen:
Was steckt hinter NEXT STOP: RETAIL?
NEXT STOP RETAIL ist der neue Podcast der RETAIL NXT.
Wir sind unterwegs zu den Köpfen, die den Handel gestalten von Konzernen über den Mittelstand und Start-ups. Dabei geht es nicht um perfekte Pitches, sondern um ehrliche Gespräche auf Augenhöhe. Wer wissen will, was funktioniert und was nur nach Zukunft klingt, ist hier richtig.
Live erleben? RETAIL NXT 2025!
Du willst Patricia live treffen?
Dann komm zur RETAIL NXT Konferenz am 30.09. und 01.10.2025 in Bad Vilbel bei Frankfurt.
Dort begegnen sich HändlerInnen, Marken und MacherInnen zum Austausch, für neue Impulse und echte Gespräche und Patricia ist bei einem hochaktuellen Panel dabei: Zum Programm der RETAIL NXT 2025.
