NEXT STOP: RETAIL #7 mit Britta Hugenroth: Von Amazon zu Eigenmarke, KI und Kundenservice im E-Commerce 2025
„Britta Hugenroth, wie fährt man im KI-Rennen vorne mit – auch ohne eigenes Entwicklerteam?“
Mit NEXT STOP: RETAIL geht unser neuer Podcast für den Handel live. Die Idee: Wir bringen unsere Bühne dorthin, wo sie sonst nicht steht, nämlich mitten in die Unternehmen. Unser mobiles Podcaststudio tourt dabei durch ganz Deutschland. Jede Woche erscheint eine neue Folge, in der wir EntscheiderInnen aus dem Handel treffen. Wir hören zu, fragen nach und reden über das, was den Markt wirklich bewegt.
In Folge 7 von NEXT STOP: RETAIL nimmt uns unsere Hostin Julia Greven mit zu Britta Hugenroth, Geschäftsführerin von Latupo (Sportplus). Gemeinsam sprechen sie über den Spagat zwischen Amazon, Eigenmarke und KI, den Wert von Kundendaten und warum Erfolg 2025 nicht bedeutet, Veränderungen zu überleben – sondern sie aktiv mitzugestalten.
Unser mobiles Podcaststudio hat dieses Mal Kurs auf das Creative Lab von Latupo genommen und die Folge zeigt, wie viel Gestaltungskraft auch kleinere Teams entwickeln können:
Folge #7: Podcast mit Britta Hugenroth, Geschäftsführerin von Latupo E-Commerce (Sportplus)
Von Fitnessgeräten aus Eichenholz bis hin zu Chatbots wie „Aremo“: Britta Hugenroth zeigt, wie Latupo E-Commerce, Kundenservice und KI-Experimente verbindet. Sie spricht darüber, wie Amazon als Produktsuchmaschine an Grenzen stößt, warum der eigene Webshop zum Schlüssel für Marke und Daten wird und weshalb auch WerkstudentInnen KI-Tools erfolgreich trainieren können.
Im Gespräch mit unserer Hostin Julia Greven geht es um genau dieses Zusammenspiel: Technologie, Mindset und Daten – als Hebel für Wachstum, Kundennähe und Profitabilität.
Highlights aus der Folge mit Britta Hugenroth:
-
KI-Safety Car & Chancen für alle
Britta erklärt, warum sich HändlerInnen jetzt positionieren müssen, bevor das Rennen startet. -
Chatbot Aremo & Learning by Doing
Wie ein Werkstudent den Service-Bot federführend trainiert und was das über KI im Mittelstand verrät. -
Amazon vs. Eigenmarke
Warum steigende Media-Kosten und chinesische Wettbewerber den eigenen Shop wichtiger machen. -
Kundenservice, der Vertrauen schafft
Von Beratung vor dem Kauf bis Ersatzteilen: Service als Qualitätsversprechen.
Warum das wichtig ist
Weil die Spielregeln im Handel gerade neu geschrieben werden. Wer Kundendaten versteht, KI nutzt und Veränderung als Gestaltungsaufgabe begreift, bleibt nicht Zuschauer, sondern fährt vorne mit.
Was steckt hinter NEXT STOP: RETAIL?
NEXT STOP RETAIL ist der neue Podcast der RETAIL NXT.
Wir sind unterwegs zu den Köpfen, die den Handel gestalten von Konzernen über den Mittelstand und Start-ups. Dabei geht es nicht um perfekte Pitches, sondern um ehrliche Gespräche auf Augenhöhe. Wer wissen will, was funktioniert und was nur nach Zukunft klingt, ist hier richtig.
Live erleben? RETAIL NXT 2025!
Du willst die VordenkerInnen des Handels live treffen?
Dann komm zur RETAIL NXT Konferenz am 30.09. und 01.10.2025 in Bad Vilbel bei Frankfurt.
Dort begegnen sich HändlerInnen, Marken und MacherInnen zum Austausch, für neue Impulse und echte Gespräche: Zum Programm der RETAIL NXT 2025.
