Während Retail-Unternehmen Millionen in Kundenerlebnisse und E-Commerce investieren, bleibt eine Gruppe oft abgehängt: Mitarbeitende in Filialen, Lagern und im Außendienst – obwohl genau sie täglich über Kundenzufriedenheit, Effizienz und Markenbild entscheiden.

In dieser Masterclass zeigen wir anhand von Praxisbeispielen – u.a. aus Projekten mit ALDI, OBI und Deichmann – wie führende Retailer ihre Frontline-Teams nicht nur informieren, sondern operativ einbinden: Kampagnen-Rollouts, Produktneuheiten, Filialstandards – alles direkt aufs Smartphone, zur richtigen Zeit, für die richtigen Teams. Von operativen Use Cases über KI-Chatbots und Systemintegrationen bis hin zu personalisierten Informationen direkt aufs Smartphone: Was funktioniert wirklich – und wo steckt der größte Hebel?