Ob Single-Channel oder bereits KI-gestützte Omnichannel-Exzellenz, jede Stufe bringt eigene Herausforderungen mit sich. In diesem interaktiven Workshop prüfen Teilnehmende ihre aktuelle Strategie anhand des Omnichannel-Reifegrad-Modells und arbeiten in Kleingruppen praxisnahe Szenarien aus. Ziel ist es, typische Stolpersteine wie zu viele unverbundene Kanäle, wechselnde Kundenbedürfnisse, unvollständige Daten oder fehlende Personalisierung zu erkennen und direkt Lösungsansätze zu entwickeln. Durch die Arbeit an spezifischen Use Cases entsteht ein praxisnaher Fahrplan, der zeigt, wie gut vernetzte Kanäle, relevante Inhalte und smarte Automatisierung zum Wettbewerbsvorteil werden.

Drei Learnings:

– Selbsteinschätzung der eigenen Omnichannel-Reife und Verständnis typischer Herausforderungen jeder Stufe.

– Konkrete Lösungsansätze für komplexe Szenarien – von Datenintegration bis KI-gestützter Personalisierung.

– Best Practices für die Weiterentwicklung zur nahtlosen, kanalübergreifenden Customer Experience.