In dieser Session zeigen wir anhand unseres eigenen Praxisfalls, wie Steinbach den saisonalen Kundenservice im B2B- und B2C-Bereich Schritt für Schritt von reaktiver Ticketbearbeitung hin zu einem KI-gestützten, skalierbaren Serviceprozess entwickelt hat. Während in der Poolsaison Anfragevolumen, Sortimentskomplexität und Serviceerwartungen stark steigen, unterstützen Chat- und Voicebots von botario/NFON dabei, Produktinformationen zentral nutzbar zu machen, Standardanfragen effizient zu beantworten und Teams gezielt zu entlasten. Der Vortrag zeigt, wie daraus schnellere Reaktionszeiten, messbare Servicequalität und ein modernes Kundenerlebnis für Handelspartner und Endkund:innen entstehen.