Jan Schubnell kam 2009 zur Schwarz Gruppe und begann seine ServiceNow-Reise 2013 mit einem ITSM-Rollout für Kaufland in 7 Ländern. 2017 war er verantwortlich für einen ServiceNow-Rollout in über 30 Ländern für Lidl, Kaufland, Schwarz Produktion und Schwarz Dienstleistungen. Zusammen mit seinem Team setzen sie diese Reise fort, um eine integrierte Enterprise Service Plattform aufzubauen. In seiner Rolle als Head of CoE etablierten sie das operative Modell, um eine produktorientierte CoE-Struktur zu etablieren.