Kunden nutzen KI zunehmend, um sich beraten zu lassen und Kaufentscheidungen zu treffen – online wie im stationären Handel. Anhand praxisnaher Beispiele wird gezeigt, wie sich KI-gestützte Kundenberatung integrieren lässt und welchen Einfluss sie auf Customer Experience, Conversion und Beratungsqualität hat.
