Was wäre, wenn Sie durch gezielte Maßnahmen gegen einige wenige, besonders kostenintensive Missbrauchsmuster gleichzeitig Ihre Marge, Ihren NPS und Ihre Konversionsraten signifikant verbessern könnten? Für die meisten Händler entstehen durch den Missbrauch des Rückgaberechts, betrügerische Reklamationen und die laufenden Kosten ihrer Bearbeitung erhebliche Belastungen für das operative Budget. Gängige Gegenmaßnahmen, wie strengere Richtlinien und pauschale Einschränkungen, treffen dabei häufig treue Kunden stärker als die eigentlichen Verursacher.

In dieser Session erfahren Sie, wie identitätsbasierte Entscheidungen diese Dynamik verändert. Gemeinsam mit MediaMarktSaturn diskutieren wir, wie das Unternehmen ein erstklassiges Kundenerlebnis bietet und gleichzeitig einen konsequenten und disziplinierten Ansatz bei Betrugsprävention und Zahlungsabwicklung verfolgt. Erfahren Sie, wie MediaMarktSaturn die Netzwerkintelligenz von Forter nutzt, um betrügerische Akteure zu identifizieren und gezielt gegen sie vorzugehen, ohne das Einkaufserlebnis der legitimen Kunden zu beeinträchtigen. So werden Reibungsverluste reduziert und der Schutz der Marge in eine echte Wachstumsstrategie verwandelt.