Adrian Ewecker leitet die Abteilung Now Assist bei ROSSMANN und verantwortet den Aufbau agentenbasierter KI-Lösungen auf ServiceNow – von der Filiale über IT und HR bis zum Kundenservice. Ziel: messbar weniger Reibung in den Service-Prozessen für Mitarbeitende und Kund:innen. Für Adrian ist die Einführung von KI mindestens genauso sehr eine kulturelle wie eine technologische Aufgabe – oder wie er sagt: „AI needs UX.”