KI-Agenten verändern den Handel von zwei Seiten gleichzeitig: Sie transformieren, wie Unternehmen arbeiten – und wie Kunden einkaufen. Diese doppelte Disruption passiert gerade, nicht irgendwann. Zwei Händler zeigen, was das konkret bedeutet: für das Business, für die IT, für die Customer Experience – und für die Frage, wer in diesem neuen Spiel vorne liegt. Wettbewerbsvorteil oder Überlebensfrage? Die Antwort wird gerade geschrieben. Moderiert von adesso, mit ServiceNow.
